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2月8日，网经社通过对“孩子王”(孩子王儿童用品股份有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“孩子王”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、孩子王用户投诉数据出炉：4次获“谨慎下单”

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成, 独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“孩子王”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“孩子王”共获得10次消费评级，4次获”谨慎下单”，1次获“不建议下单”,3次获“建议下单”，2次获”不予评级”,2021年一年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“孩子王”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 投诉问题分布

据根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“孩子王”存在售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题和退款问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“孩子王”的用户主要集中地区为江苏省、浙江省、安徽省、山东省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“孩子王”的用户中，男性占比14.286%，女性占比85.714%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“孩子王”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、0-100元和100-500元，占比分别为42.857%、28.571%、14.286%、14.286%。

三、典型案例披露

【案例一】孩子王被指额外收费 商品存二次促销嫌疑

11月30日，江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月11日，在孩子王APP“甄选全球购专营店”购买LAMER海蓝之谜修护精粹液150ML，购买发现产品是韩免后申请退款，交涉后客服同意退款，但需要我支付产品的一般关税，并寄回商家深圳的保税仓。既然商品不是寄回香港，即可再次售卖，商家不需要二次承担关税，可直接由深圳仓寄给客户，为什么要我承担这笔费用？客服回复寄回深圳仓她们不再次售卖，都是自用，那既然不再次售卖何来的二次关税运费？

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“孩子王”向电诉宝称，您好，为提升客户满意度，此客诉孩子王平台愿意感知给客户承担50元税费，待客户退款完成后，打款，预计12月2日到账，客户认可。

【案例二】孩子王被指商品下落不明 处理结果不尽人意

10月26日，安徽省的刘小姐向“电诉宝”投诉称，自己于10月22日在孩子王平台购买了一个孕妇待产包，于27号准备去自提，结果25号他们家的导购打电话告知我我的待产包被人偷了，让我换一个或者退换，我购买的商品在线上是有货的，被偷了也是门店责任，我要求原物把我购买的品类待产包给我，而且这也是侵犯了我的权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”向“电诉宝”反馈称，你好 已联系沟通协商一致调货，顾客28号去门店领取。

【案例三】孩子王被指商品有效期内不给退换

9月23日，山东省的袁女士向“电诉宝”投诉称，自己于6月12日在潍坊一家医院产检时遇到孩子王的推销员，该人员向我推销大王天使的纸尿裤，并表示号小了用不了随时可以拿去换，在商品有效期内都可以换。本人前期因工作调动去了济南，因携带不方便没有带过去，后发现3袋l码纸尿裤码数小了，回来后联系推销员换大码纸尿裤，对方称过一年了不给换，联系孩子王商家拒绝处理，如果不是推销员告知我有效期内都可以换，我可以提前处理这些事，现在商家完全没有解决问题的态度，拒绝出面协商，没有给我任何答复，辛苦协助处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”向“电诉宝”反馈称，您好，门店已经与客户取得联系，因客户购买的此款纸尿裤已不再生产，无法换货，办理退货。顾客认可并同意撤诉。

【案例四】孩子王被指商品不让退货 售后服务差

8月27日，江苏省的熊女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月16日因孩子王送券在孩子王app购买12罐奶粉，结果券临期不通知，浪费了300元的券，后花了3860元买了奶粉，因孩子喝了身体不适，便要求退货，结果孩子王不退货，客服只会抱歉，并让我出示医院证明。购买奶粉是因为有券才去下单，尽管券临期不通知我，我全额购买了，可孩子喝了奶粉拉稀忍无可忍，况且3860不是小数目，请问孩子王售后怎么处理的？

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”向“电诉宝”反馈称，你好，该问题已联系顾客沟通达成一致，已解决。

【案例五】孩子王被指全新未拆封机器被回收检查出8个异常项扣款

2月13日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称，2月10日在孩子王官网郑州二七万达店购买了美德乐吸奶器（订单编号：10486226877243 ），2月11日发货运输中，门店告知我是瑕疵品，不能发货，告知我退货； 2月12日在孩子王官网洛阳万达店同样购买了美德乐吸奶器（订单编号：10486226958880），2月12日同样告知我是瑕疵品，不能发货，告知我退货。

投诉需求： 1、官网购货，清仓价，为什么未提前告知我是瑕疵品，购买成功后才说是瑕疵品要我退； 2、我以744元买的，现在退货，我要再买的话，价格是1179元，这差价谁补我？ 3、门店欺骗消费者，两家门店均以瑕疵品为由不发货，怀疑商家虚假销售，为什么会有瑕疵品，这是商家的问题，为什么要消费者承担责任？ 4、既然是瑕疵品，为什么还会发货？（2月10日买的，11日已经显示发货了）

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“孩子王”向“电诉宝”反馈称，目前我司协调处理中，如果有进度及时邮件反馈。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、孩子王、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、孩子王；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、孩子王、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。